Política de Privacidad y tratamiento de datos de OmniLama

1. Quiénes somos

OmniLama es una plataforma B2B de análisis y orientación operativa. Analizamos datos de la operación de nuestros clientes para entregarles orientación sobre sus productos, contenido y relaciones con sus clientes. No atendemos a los clientes finales de nuestros clientes ni actuamos como su sistema de registro.

2. Marco legal aplicable

Nuestro tratamiento de datos se rige por la legislación chilena:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 21.096 que consagra el derecho a la protección de datos personales.
• Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Qué datos tratamos

3.1 Datos de visitantes del sitio

Si completas el formulario de contacto, recibimos tu nombre, correo, teléfono y empresa. Los usamos únicamente para responderte y coordinar la demo. No los vendemos, arrendamos ni cedemos a terceros.

3.2 Datos de la operación del cliente

Cuando una empresa contrata el servicio, nos conectamos a sus herramientas para leer información operacional (ventas, embudo, contenido, registros de clientes). Esa información permanece en los sistemas del cliente: la leemos para analizarla, no la replicamos como fuente de verdad.

3.3 Contenido del blog

Si usas el editor de contenido, los artículos que publicas sí se almacenan en nuestra base de datos, porque son el entregable del servicio y necesitamos poder editarlos o republicarlos. Puedes exportarlos o solicitar su eliminación en cualquier momento. Es el único dato de tu operación que guardamos.

4. Nuestros roles frente a los datos

La ley distingue entre quien decide sobre los datos (responsable) y quien los trata por encargo de otro (encargado). Ocupamos ambos roles según el caso, y nos importa que quede explícito cuál aplica:

Cuando actuamos como encargado, tratamos los datos solo siguiendo las instrucciones del cliente, no los usamos para fines propios y no los comunicamos a terceros sin su autorización. Esa relación se formaliza en un acuerdo de tratamiento que firmamos con cada cliente antes de conectar sus fuentes de datos.

5. Proveedores que nos ayudan a operar

No cedemos ni vendemos datos a terceros con fines comerciales. Sí trabajamos con proveedores que procesan datos por nuestra cuenta para poder operar. Eso no equivale a cederlos: actúan bajo nuestras instrucciones y solo para la finalidad contratada.

• Infraestructura y alojamiento: servidores donde corre la plataforma y su base de datos.
• Proveedor de análisis con inteligencia artificial: cuando usas las funciones de análisis asistido o el agente de estrategia, el contenido a analizar se envía a un proveedor externo de modelos de lenguaje que procesa la consulta y devuelve el resultado. Ese proveedor no recibe identificadores personales de forma directa y opera bajo obligaciones de confidencialidad.
• Servicios de correo transaccional: para responder tus consultas y enviar comunicaciones del servicio.

Antes de incorporar un proveedor revisamos sus condiciones de tratamiento. Si quieres conocer el detalle de los proveedores vigentes para tu caso, escríbenos y te lo entregamos por escrito.

6. Por qué podemos tratar tus datos

Todo tratamiento necesita una base legal. Las nuestras son:

• Ejecución del contrato: para prestarte el servicio que contrataste (analizar tu operación y entregarte orientación).
• Consentimiento: cuando completas un formulario o autorizas una conexión mediante los protocolos oficiales de cada plataforma. Puedes revocarlo desconectando la fuente de datos.
• Interés legítimo: para la seguridad de la plataforma, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Cumplimiento legal: cuando la ley nos obliga a conservar o reportar información.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos operacionales de tu empresa: no los almacenamos como sistema origen. Se procesan para generar tu análisis y el resultado queda disponible mientras el servicio esté activo. Al desconectar la fuente, dejamos de acceder a ellos.
• Artículos del blog: mientras el servicio esté activo, para permitirte editarlos o republicarlos. Puedes pedir su eliminación cuando quieras.
• Datos de contacto comercial: hasta 24 meses desde el último contacto, o hasta que pidas su eliminación.
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses, para poder investigar incidentes.

8. Principio de soberanía de datos

Este es el principio que ordena nuestra arquitectura:

• El cliente es dueño de su información.
• Puede desconectarse sin pérdida de datos: no hay cautiverio tecnológico.
• No retenemos datos operacionales como rehén ni como sistema origen.
• La desconexión es una operación disponible, no una negociación.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento (sesión y preferencias). Puedes bloquearlas desde tu navegador, aunque eso puede afectar algunas funciones. Ver el detalle en la Política de Cookies.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información: control de acceso, cifrado en tránsito y registros de operación. Ninguna medida es infalible; si detectamos un incidente que afecte datos personales, informaremos a los afectados y a la autoridad según corresponda.

11. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso a los datos que tratamos sobre ti.
• Rectificación de datos inexactos.
• Cancelación o supresión cuando corresponda.
• Oposición al tratamiento en los casos que la ley permita.
• Portabilidad de los datos de tu operación.
• Revocación del consentimiento, desconectando la fuente de datos.

Escríbenos a contacto@omnilama.cl y responderemos en los plazos que establece la normativa.

Si eres cliente de una empresa que usa OmniLama y quieres ejercer tus derechos sobre datos que esa empresa nos encargó tratar, escríbenos igual y te orientamos. Como encargados, canalizamos la solicitud hacia quien decide sobre esos datos, que es la empresa con la que tienes la relación.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios normativos u operativos. La fecha de última actualización figura al inicio de la página.